Glossário de IA, atendimento e mercado imobiliário
56 termos de IA, atendimento, CRM, marketing e mercado imobiliário, em definições curtas.
IA e agentes · Atendimento e WhatsApp · CRM e vendas · Marketing e conteúdo · Mercado imobiliário · Busca e IA
IA e agentes
Agente de IA
Software que conversa em linguagem natural e executa tarefas (responder, qualificar, agendar, registrar no CRM) seguindo regras e uma base de conhecimento definidas pela empresa.
IA generativa
Tipo de inteligência artificial que cria texto, imagem, áudio ou vídeo a partir de um pedido. É a base dos agentes que escrevem respostas e dos geradores de posts.
LLM (modelo de linguagem)
Modelo de IA treinado em grandes volumes de texto para entender e produzir linguagem. GPT, Claude e Gemini são exemplos.
Base de conhecimento
Conjunto de informações que o agente consulta para responder: tabelas, plantas, condições, perguntas frequentes e regras do negócio.
Prompt
Instrução escrita que orienta o que a IA deve fazer e como. No atendimento, inclui tom de voz, limites e o roteiro de qualificação.
Alucinação
Quando a IA afirma algo que não está nos dados que recebeu. Agentes bem configurados respondem só com a base e encaminham ao humano o que não sabem.
Handoff (passagem para o humano)
Momento em que o agente entrega a conversa a uma pessoa, como o corretor, junto com o histórico e o que já foi coletado.
Copilot
Assistente de IA que executa pedidos dentro de um sistema a partir de uma frase, como criar um post, mover um lead ou montar um relatório.
MCP (Model Context Protocol)
Padrão aberto que permite a assistentes como ChatGPT e Claude usar ferramentas de outros sistemas com permissão do usuário.
Chatbot de fluxo
Robô que segue um roteiro fixo de botões e menus. Diferente do agente de IA, não entende perguntas fora do roteiro.
Atendimento e WhatsApp
WhatsApp Business API (API oficial)
Acesso oficial da Meta ao WhatsApp para empresas, com número verificado, modelos de mensagem aprovados e integração com sistemas e agentes de IA.
Coexistência (WhatsApp)
Modo da API oficial que permite usar o mesmo número no aplicativo WhatsApp Business e numa plataforma conectada ao mesmo tempo.
Modelo de mensagem (template)
Mensagem pré-aprovada pela Meta, exigida para iniciar conversa com um contato pela API oficial fora da janela de 24 horas.
Janela de 24 horas
Período após a última mensagem do cliente em que a empresa pode responder livremente pela API oficial do WhatsApp.
Inbox omnichannel
Caixa de entrada única que reúne conversas de WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e chat do site.
Chat do site (webchat)
Janela de conversa no site em que um agente de IA atende o visitante e registra o lead no CRM.
Tempo de primeira resposta
Tempo entre a primeira mensagem do lead e a primeira resposta da empresa. Quanto menor, maior a chance de conversão.
Follow-up automático
Mensagens de retorno enviadas em intervalos definidos para quem não respondeu ou ainda não decidiu.
Automação de comentário para direct
Regra que responde no direct do Instagram quem comentar uma palavra combinada num post, enviando link, ficha ou material.
CRM e vendas
CRM
Sistema que organiza contatos, oportunidades e o histórico de cada conversa, mostrando em que etapa do funil cada lead está.
Funil de vendas
Sequência de etapas que o lead percorre, do primeiro contato ao fechamento, por exemplo novo, qualificado, visita agendada, proposta e venda.
Lead
Pessoa ou empresa que demonstrou interesse e deixou um meio de contato.
Lead qualificado
Lead que atende aos critérios comerciais da empresa (perfil, orçamento, prazo) e tem intenção concreta de avançar.
Qualificação de leads
Processo de fazer as perguntas certas para separar quem está pronto para comprar, quem precisa de nutrição e quem está fora do perfil.
SDR com IA
Agente de IA que faz o papel do pré-vendedor: responde, qualifica e agenda, entregando ao vendedor só as oportunidades prontas.
Nutrição de leads
Contato contínuo com conteúdo e mensagens para quem ainda não está pronto para comprar.
Roleta de leads
Regra que distribui os leads entre os vendedores ou corretores, por ordem, região ou produto.
Proposta rastreada
Proposta ou apresentação enviada por link individual, que mostra quem abriu, quanto tempo ficou e quando voltou.
Taxa de conversão
Percentual de leads que avançam de uma etapa para a seguinte, como de lead para visita ou de visita para venda.
Marketing e conteúdo
Calendário de conteúdo
Planejamento dos posts por dia, tema e formato, para manter a frequência de publicação.
Carrossel
Post com várias telas que o usuário desliza. Usado para lançamentos, guias e listas de diferenciais.
Identidade de marca
Conjunto de logo, cores, tipografia e tom de voz que torna as peças da empresa reconhecíveis.
Disparo de campanha
Envio de uma mensagem para uma lista de contatos por WhatsApp, e-mail ou SMS, respeitando consentimento e limites de cada canal.
Custo por lead (CPL)
Valor investido em mídia dividido pelo número de leads gerados.
Atribuição
Identificação de qual anúncio, canal ou campanha trouxe cada lead ou venda.
Mercado imobiliário
Incorporadora
Empresa que viabiliza e vende um empreendimento imobiliário, muitas vezes antes ou durante a obra.
Loteadora
Empresa que divide uma área em lotes, faz a infraestrutura e vende os lotes, em geral com parcelamento direto.
Construtora
Empresa que executa obras, para incorporadoras, para terceiros ou em empreendimentos próprios.
Imobiliária
Empresa que intermedia venda e locação de imóveis de terceiros, com corretores credenciados no CRECI.
CRECI
Conselho Regional de Corretores de Imóveis. O número do CRECI do corretor ou da imobiliária deve constar nos anúncios.
Lançamento imobiliário
Início das vendas de um empreendimento, normalmente com campanha de mídia e pico de leads nos primeiros dias.
Registro da incorporação
Registro do memorial de incorporação no cartório de imóveis, exigido para vender unidades na planta. A Lei 4.591/64 manda informar o número nos anúncios.
VGV (Valor Geral de Vendas)
Soma do valor de venda de todas as unidades de um empreendimento.
Decorado
Unidade montada no estande para mostrar como o imóvel fica mobiliado. A visita ao decorado é uma etapa comum do funil de lançamento.
Book do empreendimento
Material de apresentação do empreendimento com plantas, localização, lazer e condições.
Entrada e parcelas de obra
Parte do preço paga diretamente à incorporadora antes da entrega das chaves, antes do financiamento bancário.
Financiamento imobiliário
Crédito concedido por um banco para a compra do imóvel, pago em parcelas com juros, sujeito à análise de crédito do comprador.
Avaliação de crédito do comprador
Análise da capacidade de pagamento de quem quer comprar, usada para priorizar leads. Uma avaliação indicativa não substitui a aprovação do banco.
Portais imobiliários
Sites de anúncios de imóveis, como ZAP, Viva Real e OLX, que geram leads para imobiliárias e corretores.
Locação e garantia locatícia
Aluguel de imóvel com uma garantia ao proprietário, como fiador, seguro-fiança, caução ou título de capitalização.
Busca e IA
SEO
Conjunto de práticas para um site ser encontrado e bem posicionado nos buscadores, como Google e Bing.
GEO (otimização para IA generativa)
Práticas para que assistentes como ChatGPT, Claude e Gemini encontrem, entendam e citem corretamente um site: conteúdo claro, dados estruturados e fontes independentes.
AEO (otimização para respostas)
Organização do conteúdo em perguntas e respostas diretas, que buscadores e assistentes conseguem citar.
Dados estruturados (schema.org)
Marcação no código da página que descreve fatos de forma legível por máquina: empresa, produto, perguntas frequentes, artigo.
llms.txt
Arquivo na raiz do site que resume, em texto simples, o que a empresa faz e quais páginas uma IA deve ler.
IndexNow
Protocolo aberto que avisa buscadores como Bing e Yandex quando uma página é criada ou alterada.
Veja também o comparativo das IAs para imobiliárias e incorporadoras e a versão em texto limpo deste glossário.
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