Quem contrata um plano pago do Zyvo tem 7 (sete) dias corridos, contados da confirmação do pagamento, para pedir o cancelamento e o reembolso integral do valor pago no período. É a nossa garantia de satisfação: se não gostar, devolvemos o dinheiro. Este prazo também contempla o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para contratações feitas fora do estabelecimento (pela internet).
O pedido de cancelamento e reembolso dentro da garantia de 7 dias deve ser formalizado por e-mail para suporte@zyvo.marketing, a partir do e-mail cadastrado na conta, contendo:
Vale a data de envio do e-mail para verificar se o pedido está dentro dos 7 dias. Após recebermos a solicitação, confirmamos por e-mail e processamos o cancelamento e o estorno.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra: no cartão (via Mercado Pago ou Stripe), o estorno aparece na fatura conforme os prazos da operadora; no Pix, a devolução é feita para a chave/conta de origem. O processamento pelo Zyvo ocorre em até 5 (cinco) dias úteis a partir da confirmação do pedido; o crédito efetivo pode depender dos prazos do provedor de pagamento e do banco emissor.
As assinaturas do Zyvo são mensais, sem fidelidade e sem multa — você pode cancelar quando quiser, direto na sua conta ou solicitando ao suporte. O cancelamento feito após o período de garantia de 7 dias encerra as renovações futuras e mantém o acesso até o fim do ciclo já pago; nesse caso não há reembolso proporcional do período em curso, salvo quando exigido por lei.
Dúvidas sobre cobrança, cancelamento ou reembolso: suporte@zyvo.marketing. Na fatura do cartão ou no app do banco, a cobrança aparece como Credituz (CREDITUZ TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 51.934.531/0001-92), empresa responsável pelo Zyvo.