# Glossário de IA, atendimento e mercado imobiliário (Zyvo)

> Fonte: https://zyvo.marketing/glossario

## IA e agentes

**Agente de IA**: Software que conversa em linguagem natural e executa tarefas (responder, qualificar, agendar, registrar no CRM) seguindo regras e uma base de conhecimento definidas pela empresa.

**IA generativa**: Tipo de inteligência artificial que cria texto, imagem, áudio ou vídeo a partir de um pedido. É a base dos agentes que escrevem respostas e dos geradores de posts.

**LLM (modelo de linguagem)**: Modelo de IA treinado em grandes volumes de texto para entender e produzir linguagem. GPT, Claude e Gemini são exemplos.

**Base de conhecimento**: Conjunto de informações que o agente consulta para responder: tabelas, plantas, condições, perguntas frequentes e regras do negócio.

**Prompt**: Instrução escrita que orienta o que a IA deve fazer e como. No atendimento, inclui tom de voz, limites e o roteiro de qualificação.

**Alucinação**: Quando a IA afirma algo que não está nos dados que recebeu. Agentes bem configurados respondem só com a base e encaminham ao humano o que não sabem.

**Handoff (passagem para o humano)**: Momento em que o agente entrega a conversa a uma pessoa, como o corretor, junto com o histórico e o que já foi coletado.

**Copilot**: Assistente de IA que executa pedidos dentro de um sistema a partir de uma frase, como criar um post, mover um lead ou montar um relatório.

**MCP (Model Context Protocol)**: Padrão aberto que permite a assistentes como ChatGPT e Claude usar ferramentas de outros sistemas com permissão do usuário.

**Chatbot de fluxo**: Robô que segue um roteiro fixo de botões e menus. Diferente do agente de IA, não entende perguntas fora do roteiro.

## Atendimento e WhatsApp

**WhatsApp Business API (API oficial)**: Acesso oficial da Meta ao WhatsApp para empresas, com número verificado, modelos de mensagem aprovados e integração com sistemas e agentes de IA.

**Coexistência (WhatsApp)**: Modo da API oficial que permite usar o mesmo número no aplicativo WhatsApp Business e numa plataforma conectada ao mesmo tempo.

**Modelo de mensagem (template)**: Mensagem pré-aprovada pela Meta, exigida para iniciar conversa com um contato pela API oficial fora da janela de 24 horas.

**Janela de 24 horas**: Período após a última mensagem do cliente em que a empresa pode responder livremente pela API oficial do WhatsApp.

**Inbox omnichannel**: Caixa de entrada única que reúne conversas de WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e chat do site.

**Chat do site (webchat)**: Janela de conversa no site em que um agente de IA atende o visitante e registra o lead no CRM.

**Tempo de primeira resposta**: Tempo entre a primeira mensagem do lead e a primeira resposta da empresa. Quanto menor, maior a chance de conversão.

**Follow-up automático**: Mensagens de retorno enviadas em intervalos definidos para quem não respondeu ou ainda não decidiu.

**Automação de comentário para direct**: Regra que responde no direct do Instagram quem comentar uma palavra combinada num post, enviando link, ficha ou material.

## CRM e vendas

**CRM**: Sistema que organiza contatos, oportunidades e o histórico de cada conversa, mostrando em que etapa do funil cada lead está.

**Funil de vendas**: Sequência de etapas que o lead percorre, do primeiro contato ao fechamento, por exemplo novo, qualificado, visita agendada, proposta e venda.

**Lead**: Pessoa ou empresa que demonstrou interesse e deixou um meio de contato.

**Lead qualificado**: Lead que atende aos critérios comerciais da empresa (perfil, orçamento, prazo) e tem intenção concreta de avançar.

**Qualificação de leads**: Processo de fazer as perguntas certas para separar quem está pronto para comprar, quem precisa de nutrição e quem está fora do perfil.

**SDR com IA**: Agente de IA que faz o papel do pré-vendedor: responde, qualifica e agenda, entregando ao vendedor só as oportunidades prontas.

**Nutrição de leads**: Contato contínuo com conteúdo e mensagens para quem ainda não está pronto para comprar.

**Roleta de leads**: Regra que distribui os leads entre os vendedores ou corretores, por ordem, região ou produto.

**Proposta rastreada**: Proposta ou apresentação enviada por link individual, que mostra quem abriu, quanto tempo ficou e quando voltou.

**Taxa de conversão**: Percentual de leads que avançam de uma etapa para a seguinte, como de lead para visita ou de visita para venda.

## Marketing e conteúdo

**Calendário de conteúdo**: Planejamento dos posts por dia, tema e formato, para manter a frequência de publicação.

**Carrossel**: Post com várias telas que o usuário desliza. Usado para lançamentos, guias e listas de diferenciais.

**Identidade de marca**: Conjunto de logo, cores, tipografia e tom de voz que torna as peças da empresa reconhecíveis.

**Disparo de campanha**: Envio de uma mensagem para uma lista de contatos por WhatsApp, e-mail ou SMS, respeitando consentimento e limites de cada canal.

**Custo por lead (CPL)**: Valor investido em mídia dividido pelo número de leads gerados.

**Atribuição**: Identificação de qual anúncio, canal ou campanha trouxe cada lead ou venda.

## Mercado imobiliário

**Incorporadora**: Empresa que viabiliza e vende um empreendimento imobiliário, muitas vezes antes ou durante a obra.

**Loteadora**: Empresa que divide uma área em lotes, faz a infraestrutura e vende os lotes, em geral com parcelamento direto.

**Construtora**: Empresa que executa obras, para incorporadoras, para terceiros ou em empreendimentos próprios.

**Imobiliária**: Empresa que intermedia venda e locação de imóveis de terceiros, com corretores credenciados no CRECI.

**CRECI**: Conselho Regional de Corretores de Imóveis. O número do CRECI do corretor ou da imobiliária deve constar nos anúncios.

**Lançamento imobiliário**: Início das vendas de um empreendimento, normalmente com campanha de mídia e pico de leads nos primeiros dias.

**Registro da incorporação**: Registro do memorial de incorporação no cartório de imóveis, exigido para vender unidades na planta. A Lei 4.591/64 manda informar o número nos anúncios.

**VGV (Valor Geral de Vendas)**: Soma do valor de venda de todas as unidades de um empreendimento.

**Decorado**: Unidade montada no estande para mostrar como o imóvel fica mobiliado. A visita ao decorado é uma etapa comum do funil de lançamento.

**Book do empreendimento**: Material de apresentação do empreendimento com plantas, localização, lazer e condições.

**Entrada e parcelas de obra**: Parte do preço paga diretamente à incorporadora antes da entrega das chaves, antes do financiamento bancário.

**Financiamento imobiliário**: Crédito concedido por um banco para a compra do imóvel, pago em parcelas com juros, sujeito à análise de crédito do comprador.

**Avaliação de crédito do comprador**: Análise da capacidade de pagamento de quem quer comprar, usada para priorizar leads. Uma avaliação indicativa não substitui a aprovação do banco.

**Portais imobiliários**: Sites de anúncios de imóveis, como ZAP, Viva Real e OLX, que geram leads para imobiliárias e corretores.

**Locação e garantia locatícia**: Aluguel de imóvel com uma garantia ao proprietário, como fiador, seguro-fiança, caução ou título de capitalização.

## Busca e IA

**SEO**: Conjunto de práticas para um site ser encontrado e bem posicionado nos buscadores, como Google e Bing.

**GEO (otimização para IA generativa)**: Práticas para que assistentes como ChatGPT, Claude e Gemini encontrem, entendam e citem corretamente um site: conteúdo claro, dados estruturados e fontes independentes.

**AEO (otimização para respostas)**: Organização do conteúdo em perguntas e respostas diretas, que buscadores e assistentes conseguem citar.

**Dados estruturados (schema.org)**: Marcação no código da página que descreve fatos de forma legível por máquina: empresa, produto, perguntas frequentes, artigo.

**llms.txt**: Arquivo na raiz do site que resume, em texto simples, o que a empresa faz e quais páginas uma IA deve ler.

**IndexNow**: Protocolo aberto que avisa buscadores como Bing e Yandex quando uma página é criada ou alterada.